قوانین و مقررات سایت :
تعهدات فروشگاه ملکه طبیعت
استفاده از فروشگاه اینترنتی ملکه طبیعت به معنی توافق کامل شما با شرایط و ضوابط ذیل تلقی می گردد
۱- خرید کالا از فروشگاه اینترنتی ملکه طبیعت بر مبنای قوانین و آئین نامه های موجود در تجارت الکترونیک و با رعایت کامل تمام قوانین جمهوری اسلامی ایران صورت می پذیرد.
ارتباط فروشگاه اینترنتی ملکه طبیعت با کاربران فقط از طریق راه های ارتباطی که در بخش تماس با ما سایت بارگذاری شده است می باشد ونیز با استفاده از اطلاعاتی که کاربران در سایت درج کرده اند (همانند نشانی، تلفن و …) صورت می پذیرد.
یازم به یاد آوری است که سر شماره ………… مربوط به فروشگاه ملکه طبیعت می باشد و از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است و کلیه موارد از جمله وضعیت خرید و دیگر خدمات به مشتریان عزیز اطلاع رسانی خواهد گردید و بدیهی است امکان دریافت پیامک وجود ندارد .و در صورت ارسال هر گونه پیامک تحت عنوان فروشگاه ملکه طبیعت تخلف و سوء استفاده محسوب می شود، و در صورت دریافت چنین پیامکی جهت پیگرد قانونی از طریق پل های ارتباطی فروشگاه اطلاع دهید.
این نکته خالی از لطف نیست افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نمی باشد و هیچ گونه حقی را برای خریدار ایجاد نمی کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به خریدارانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان جشنواره شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. سفارش تنها زمانی نهایی می شود که خریدار فاکتور فروش به همراه کد سفارش خود را دریافت کند و بدیهی است که فروشنده هیچگونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
به جهت پیشگیری از موارد سوء استفاده تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل، مترو و مانند آن امکان پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– ارزش محصولات سفارش داده شده طبق قیمت سایت محاسبه شده و شامل کلیه مالیات ها و عوارض فروش خواهد بود. تنها مبلغی که در بعضی از موارد، به ارزش کالا اضافه می شود، هزینه ارسال و بیمه کالا است.
رضایت مندی مشتریان همواره از اهداف فروشگاه خرید اینترنتی ملکه طبیعت بوده است و پیرامون این مهم میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خود را ملزم به حمایت از مصرف کننده نموده ایم . با توجه به تنوع محصولات ارایه شده در وب سایت ، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا می‌شوند.
1- شرایط بازگرداندن کالا
مشکل و یا ایراد باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه اطلاع داده شود.
کارتن ، جعبه اصلی و یا بسته بندی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد
وجود مشکل ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه اطلاع داده شود اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به فروشگاه اطلاع داده شود.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه رسید شرکت حمل کننده و فاکتور فروشگاه ارسال شود
در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده شود.
توجه
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان فروشگاه ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزدانبار فروشگاه باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت فروشگاه در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت.
2- کالا را چطور ارسال کنید؟
. لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان فروشگاه تماس بگیرید
. از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه جداً، خودداری کنید
برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالا اصلی ارسال شود.
3- هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان فروشگاه برسد، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است .
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
4- پس از رسیدن و دریافت کالا ، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
کارشناسان ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با محصول دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ فروشگاه بنا به انتخاب مشتری محصول دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب محصول دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، فروشگاه تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
اتمام موجودی محصول و یا تغییرات قیمت محصول در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و فروشگاه در قبال تهیه همان محصول و یا تغییرات قیمت محصول هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشگاه ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان ، به طور میانگین 72 ساعت کاری زمان خواهد برد
ملاک عمل و اقدام فروشگاه ، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاه ملکه طبیعت است.
5- درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟
از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:
پیام خود را در صفحه “تماس با ما” از طریق پل های ارتباطی درج شده در سایت ارسال کنید.